Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Veya Candle, składania zamówień na produkty dostępne w sklepie, dostarczania zamówionych produktów do Klienta, uiszczania ceny sprzedaży, a także zasady odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

Sklep internetowy, działający pod adresem internetowym veyacandle.pl, prowadzony jest przez:

2. Definicje

• Sklep – sklep internetowy działający pod adresem veyacandle.pl.
• Sprzedawca – Veya Candle, z siedzibą: Modliszewko 36, 62-200 Gniezno.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupów w Sklepie.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

3. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu i składania zamówień, niezbędne są:

• urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową,
• aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
• włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript.

4. Składanie i realizacja zamówień

Klient może składać zamówienia w Sklepie przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

1. W celu złożenia zamówienia należy dodać wybrane produkty do koszyka, a następnie przejść do formularza zamówienia (kasy).
2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i poprawnych danych adresowych oraz kontaktowych.
3. Złożenie zamówienia następuje po kliknięciu przycisku „Kupuję i płacę” (lub równoznacznego) i wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia do realizacji. Z tą chwilą zostaje zawarta umowa sprzedaży.
5. Czas realizacji zamówienia (przygotowania paczki do wysyłki) wynosi zazwyczaj od 1 do 4 dni roboczych, chyba że w opisie produktu wyraźnie zaznaczono inaczej.

5. Ceny i formy płatności

Ceny produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają wszystkie podatki) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które doliczane są na etapie składania zamówienia.

Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności, które w pełni zabezpieczają transakcję:

• Płatność online (Szybki przelew, BLIK, Karty płatnicze) – podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu.
• Tradycyjny przelew bankowy – bezpośrednio na rachunek bankowy Sprzedawcy (zamówienie przekazywane jest do realizacji po zaksięgowaniu wpłaty).

Klient zobowiązany jest do opłacenia zamówienia w terminie 3 dni od jego złożenia. W przypadku braku wpłaty zamówienie zostaje anulowane.

6. Koszty i metody dostawy

Dostawa zamówionych produktów odbywa się wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (lub innych krajów, jeśli opcja ta jest dostępna w koszyku).

Dostępne metody dostawy to m.in.:

• Paczkomaty InPost (dostawa do wybranego punktu),
• Przesyłka kurierska (np. InPost, DPD),
• Orlen Paczka.

Dokładne koszty dostawy są widoczne w koszyku przed finalizacją zamówienia. Przy zamówieniach przekraczających określoną kwotę (np. 200 zł), Sprzedawca może zaoferować darmową dostawę.

7. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia wejścia w posiadanie produktu.

1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji drogą mailową na adres kontakt@veyacandle.pl przed upływem terminu 14 dni.
2. Klient ma obowiązek odesłać produkt na adres Sprzedawcy (Modliszewko 36, 62-200 Gniezno) niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
3. Koszty odesłania towaru (przesyłki zwrotnej) ponosi Klient.
4. Zwracany produkt nie może nosić śladów używania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. świeca nie może być odpalana ani stopiona).
5. Zwrot płatności (w tym kosztów najtańszej dostępnej w Sklepie dostawy do Klienta) dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient zgodził się na inne rozwiązanie (obsługa zwrotów przez PayU realizowana jest automatycznie na konto/kartę Klienta). Zwrot następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania rzeczy z powrotem.

8. Reklamacje (Brak zgodności towaru z umową)

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt zgodny z zawartą umową. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

• Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@veyacandle.pl.
• W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie: numeru zamówienia, opisu wady (niezgodności) oraz preferowanego sposobu rozwiązania problemu (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, zwrot gotówki). Dołączenie zdjęć przyspieszy proces rozpatrywania.
• Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
• Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga odesłania wadliwego towaru, koszty przesyłki pokrywa Sprzedawca.

9. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, oraz Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności). Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dacie złożenia zamówienia.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.